SMS рассылка из 1C:CRM

 
СМС рассылка – это модуль CRM-системы, позволяющий отправлять СМС сообщения любым зарегистрированным клиентам в системе, либо на произвольный номер. Чтобы осуществлять рассылку, вам не нужно покупать дополнительное, дорогостоящее оборудование в виде телефонных станций и GSM-шлюзов, которые, кроме того, привязывают вас к офису. Достаточно иметь компьютер или планшет, подключенный к интернету, а всё остальное – предоставьте вашей CRM-системе.
 

 

 

Как это работает

Модуль СМС рассылки размещен в разделе «Календарь и почта», на вкладке «SMS-сообщения». Рабочая область очень схожа с почтовым менеджером. Здесь расположены основные элементы управления СМС рассылкой:
 
 

Список сообщений

Большую часть окна занимают хронологически отсортированные сообщения, которые можно так же ранжировать по «состоянию»
 
 

Создание сообщения

Над списком сообщений расположена кнопка «Создать», которая позволяет написать новое сообщение, или создать массовую рассылку. В открывшемся окне можно задать все необходимые параметры для отправки:

  • Внести одного или нескольких получателей вручную, или используя подбор контактных лиц из базы контрагентов;
  • Набрать текст сообщения, контролируя при этом количество смс, необходимых для отправки;
  • Задать дату начала рассылки и период, в который рассылку проводить нельзя.
    Например, вы запланировали автоматическую рассылку с извещением о поступлении новой продукции на склад, при этом ограничив для рассылки ночное время и выходные дни;
  • Указать автора и ответственного за смс-рассылку, а так же реализована возможность перенаправить рассылку на другого менеджера.
 

                     

 

Шаблоны SMS

В этом справочнике заводится перечень шаблонных текстов, которые часто используются при отправке сообщений.

 

Реестр SMS

Реестр SMS позволяет задать дополнительные параметры для сортировки и отбора сообщений. К примеру, их можно отобрать по автору сообщений, задав дополнительно временные рамки.

 

                     

 

Дополнительные возможности СМС рассылки

Помимо основного окна, быструю отправку сообщения можно совершить практически из любого места в системе, например: прямо из карточки контрагента, нажав на соответствующую кнопку, рядом с полем контактного телефона.

СМС-сообщения могут выступать в роли автоматического оповещения о переходе на новый этап в бизнес-процессе, как для менеджера, так и для клиента.

СМС-сообщением так же можно извещать пользователя CRM-системы о запланированных встречах и мероприятиях из календаря событий.

Сервис автоматической рассылки SMS имеет ряд интересных особенностей, которые могут дополнять функциональность почтового менеджера.

 

                     

 

Примеры использования

Если вы относитесь к компании, которая предоставляет услуги, то опция СМС-рассылки будет для вас очень удобным инструментом. С одной стороны увеличена оперативность взаимодействия вашей компании с клиентом: человек моментально получает сообщение о готовности его заказа. С другой – это повышает ваш авторитет и удовлетворенность в глазах пользователей вашего сервиса.

Таким образом могут взаимодействовать с клиентами и компании из области торговли. Это может быть маркетинговая рассылка, оповещающая о поступлении в продажу новой линейки продукта, проходящей акции, или частное информирование покупателя о наличии товара, которым он ранее интересовался.

 

Своевременность и актуальность

С помощью электронных писем и SMS мы поддерживаем связь с людьми. И тем и другим способом сообщение будет доставлено абоненту. Однако электронную почту, как правило, проверяют, один раз в день, утром, а если клиент не имеет корпоративный ящик и проверка почты не связана с его работой – то письмо может быть не прочитано и полгода. В то же время - мобильное устройство моментально уведомит абонента о новом сообщении, оставляя его актуальным.

 

Адресность

Еще одна особенность, которая может существенно затянуть прочтение вашего письма – это общая корпоративная почта. Иногда эта схема разрастается до ящика на каждый отдел. Затем письма с пометками «для менеджера Иванова», сортируются и попадают к своему конечному получателю. Цепочка очень напоминает обычную почту, и не смотря на то, что письма возить никуда не нужно – время на сортировку всё равно тратится. Но самое неприятное, что письмо может затеряться, так и не дойдя до конечного адресата.

Можно сказать, что это всё ерунда и сегодня у каждого есть свой личный ящик. Да, это так, но загляните в карточки контрагентов и вы найдете компании, за которой закреплен один ящик, а сообщение вам нужно отправить конкретному ее представителю.

 

Заключение

СМС рассылка – инструмент, который позволит вам максимально сблизиться с вашим клиентом, повышая уровень и качество обслуживания.

Важно: модуль СМС рассылки в CRM-системе работает совместно с сервисом «SMS-ассистент». Приобретая у нас CRM-систему Вы получаете бонусный пакет в 500 СМС, чтобы оценить удобство и практичность данной функции, не тратя дополнительные средства. Для этого нужно в момент регистрации на сайте SMS-ассистент указать промо-код "Smart97".

 

Источник: www.1crm.by
При использовании материалов, ссылка на источник обязательна!



Cloudim - íëàéí êîíñóëüòàíò äëÿ ñàéòà áåñïëàòíî.